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Come posso trovare un articolo su Stilvetro.net?
Puoi trovare un articolo per categoria, cliccando nelle aree evidenziate nella homepage oppure digitando l'articolo che si desideri cercare nella casella Ricerca.

Partendo dalla Homepage, hai tre alternative:
• se vuoi trovare esattamente quello che cerchi, utilizza la casella RICERCA inserendo uno o più termini relativi agli articoli che stai cercando;
• se cerchi in base ad una fascia di prezzo, seleziona il prezzo minimo e massimo nella casella SELEZIONA;
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Come posso acquistare un prodotto?
Acquistare un prodotto è semplice e veloce. Non occorre che tu ti registri o fornisca i tuoi dati prima dell’acquisto. Cerca l’articolo che hai in mente attraverso i criteri di ricerca proposti in Home Page. Una volta raggiunto il risultato della tua ricerca clicca sul prodotto che piu’ ti piace.

Ogni prodotto viene presentato in dettaglio in una scheda che ne contiene le fotografie ed una breve descrizione. Una volta selezionato tra le proposte disponibili, puoi inserire il prodotto nel carrello cliccando su AGGIUNGI AL CARRELLO.

Nel caso in cui tu decida di proseguire con l'ordine, cliccando su ORDINA o su CARRELLO, ti verrà riproposto il contenuto del carrello per la conferma dei prodotti scelti. In questa pagina puoi variare la quantità dei prodotti scelti, eliminare prodotti precedentemente selezionati e richiederne la confezione regalo. Cliccando su PROCEDI ALL'ACQUISTO il sistema verifica che tutti i prodotti richiesti siano presenti a magazzino, se così non fosse ripropone il carrello evidenziando le mancanze. Se tutti i prodotti sono disponibili ti viene richiesta l'identificazione, se non l'hai già fatta, vieni quindi reindirizzato sulla pagina di riepilogo dei tuoi dati.

Nella pagina di pagamento potrai indicare una destinazione della merce diversa dal tuo indirizzo, il tipo di pagamento e l'eventuale tipo di carta di credito.

Cliccando su CONFERMA andrai a concludere l'ordine. Se hai scelto il pagamento con carta di credito verrai reindirizzato sulle pagine della Carta di Credito dove indicherai le informazioni della tua carta. Stilvetro.net NON regista le informazioni della tua carta. Le informazioni relative al tuo ordine verranno inoltrate a Stilvetro.net e ti verrà comunicato che il tuo ordine è stato portato a termine con successo.

E’ possibile effettuare un ordine da un paese diverso da quello di destinazione?
Non è possibile effettuare un ordine da un Paese diverso da quello di destinazione.

Se entrerai nel sito da un Paese diverso da quello di destinazione il tuo ordine verrà automaticamente cancellato.

Posso spedire un regalo in un altro Paese?
No. Stilvetro.net opera solo sul territorio nazionale (Italia).

Ieri ho visto un prodotto ma oggi non c'è più. Cos'è successo?
Ricorda che ogni mese ci potrebbero essere parecchie persone che vengono a fare shopping sul nostro sito e qualcuno potrebbe essere più veloce di te. Se non c'è più significa che è stato comprato da qualcun altro. Torna comunque a visitarci, ci sono sempre nuovi arrivi.

Quando si conclude la procedura di acquisto?
La procedura d’acquisto si conclude dopo il click sul bottone CONFERMA. L'esito positivo o negativo ti viene comunicato istantaneamente direttamente su Stilvetro.net.

Se lasci aperto il carrello con vari oggetti all’interno e non confermi rapidamente l’ordine può essere che l’oggetto venga comprato da un altro utente.

Successivamente riceverai una e-mail di conferma d’ordine con un riepilogo delle informazioni relative al tuo acquisto.

PAGAMENTI

Come avviene il pagamento?
Su Stilvetro.net puoi scegliere tra tre metodi di pagamento: con carta di credito/debito, in contanti alla consegna o bonifico bancario.

Stilvetro.net accetta: Visa, Visa ELECTRON, MasterCard.
Visa ELECTRON necessita dell'autorizzazione dalla banca emittente per l'utilizzo on line.

Per il pagamento in contanti alla consegna dovrai pagare un costo aggiuntivo di 7€ fino all'importo di 500,00€ a cui dovrai aggiungere il 3% per l'eccedente.

Nel caso in cui l'acquisto superi i 350,00€ e la modalità di pagamento sia contrassegno vi sarà chiesto un anticipo di 70,00€ da versare tramite bonifico bancario oppure tramite carta di credito.

Nel caso in cui l'acquisto superi i 1.000,00€ non sarà possibile acquistare in contrassegno, vi invitiamo pertanto a scegliere altri sistemi di pagamento.

Se desideri effettuare un pagamento con carta prepagata o usa e getta ricordati di non buttarla via dopo l’acquisto. Potrà servirti per un eventuale riaccredito.

Come posso assicurarmi che i dati della mia carta di credito siano protetti?
I tuoi dati non vengono memorizzati da Stilvetro.net. Il pagamento viene gestito direttamente dal Server Sicuro della Carta di Credito a garanzia della protezione della transazione.

Posso pagare in contanti alla consegna?
Sì. Seleziona l'opzione contrassegno nella pagina di conferma dei dati.

Il corriere non ha contanti con sé e quindi non può dare resto, pertanto alla consegna ti chiederà l’esatto importo relativo al tuo ordine.

Ricorda inoltre che il corriere accetta assegni.

Quando avviene l'addebito del mio ordine?
Per ordini fatti con carta di credito/debito, l’addebito avviene nel momento in cui concludi la transazione.
Ti verrà addebitato solo l’importo dei prodotti effettivamente spediti.

Posso avere la fattura del mio ordine?
Si, al momento dell'inserimento dei tuoi dati nella pagina di Destinazione ti vengono richiesti gli estremi per la fattura. Inseriscili e la riceverai direttamente all’interno del pacco.

Devo pagare l'IVA sul mio ordine?
L'IVA è già inclusa nel prezzo che vedi su tutte le pagine del sito e nel carrello.

SPEDIZIONI
Quando riceverò il mio ordine?
La spedizione della merce avviene entro 8-10 giorni lavorativi dalla data di acquisto. I tempi potranno variare 8/15/30 giorni lavorativi in base al periodo bassa/alta stagione.
All'arrivo della merce controllate attentamente eventuali danni all'imballo e/o prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni descritte nel documento accompagnatorio, devono essere immediatamente contestati, apponendo la scritta "si accetta con riserva di controllo" (accanto alla firma) sulla prova di consegna del corriere. Apporre la parola con riserva è un diritto sancito dal codice civile (art. n.1698).
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

In caso di ordine di bomboniere o confetti si prega di indicare nel campo Note, durante la conferma dati di spedizione, i tempi di consegna richiesti.

ATTENZIONE: Stilvetro.net consiglia l’utilizzo del Vettore Privato TNT,  in caso di reso della merce acquistata.  Apposita lettera di vettura precompilata è inclusa in ogni invio.
In quali Paesi effettuate la spedizione?
Solo in Italia.
Come posso sapere dove si trova il mio ordine?
È molto semplice.
Al momento della partenza della spedizione ti invieremo un Email con il numero di ricerca / tracking TNT .
Basterà successivamente accedere al sito Web www.tnt.it , inserire il numero di ricerca nell’apposita casella e cliccare sul pulsante “RICERCA” per seguire la situazione della spedizione.
Cos'è il Numero di Ricerca della spedizione o Tracking?
È il numero di riferimento che il corriere associa alla tua spedizione e viene utilizzato da TNT per identificare e ricercare le spedizioni durante gli spostamenti, fino alla consegna.
Cosa succede se non c'è nessuno al momento della consegna?
Il corriere TNT consegna dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio e non si possono fissare appuntamenti.
Il corriere tenterà di consegnare il pacco per due giorni lavorativi consecutivi, lasciando ogni volta una notifica, sulla quale troverai il numero verde per contattare il corriere.
Dopo il terzo tentativo, il corriere terrà il pacco nel proprio magazzino e sarai contattato da Stilvetro.net via e-mail o telefonicamente per ricevere nuove istruzioni circa la consegna. Se il corriere non riesce in alcun modo a consegnarti il pacco, lo rimanderà al nostro magazzino.
Ti consigliamo pertanto di indicare come indirizzo di consegna il luogo dove sarà più facile trovarti.
Anche sul posto di lavoro, indicando nome/società/ditta/ufficio e se necessari il numero o nome del citofono, numero interno, presenza portineria o altro.
ATTENZIONE: Specifica queste indicazioni solo se hai il permesso di ricevere a titolo personale consegne sul tuo luogo di lavoro.
ATTENZIONE: In caso di mancata consegna e relativa restituzione a Stilvetro.net se il cliente desidererà ricevere nuovamente l’articolo ordinato verranno duplicate le spese di trasporto.

COSTI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione non sono fissi, ma variano a seconda della modalità di spedizione che hai scelto e dell’articolo comprato.
Il carrello e la scheda di ogni prodotto riportano il costo di spedizione.
In caso di acquisti multipli, pagherai il costo di spedizione considerando la somma dei pesi volumetrici gli articoli scelti.

RESI E RIMBORSI

Come posso rendere un prodotto?
Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco. Assicurati di avere rispettato le seguenti condizioni di recesso:
• i prodotti non devono essere stati utilizzati o danneggiati;
• il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso di Stilvetro.net
• i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
• i prodotti devono essere accompagnati dal tagliando di reso compilato e firmato che puoi trovare nella scheda dell'ordine all'interno della tua area riservata
• i prodotti resi devono essere inviati a Stilvetro.net in una sola spedizione. Stilvetro.net, infatti, si riserva il diritto di non accettare articoli di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi;
Una volta rispettate tutte le condizioni richieste, Stilvetro.net ti rimborserà l'intero prezzo pagato, comprensivo delle spese di spedizione che hai pagato per riceverlo.

Quanto mi costa la spedizione del reso?
La spedizione di ritorno dipende dal vettore che intendi utilizzare.

Posso spedire un reso da un Paese diverso da quello dell'ordine?
No, puoi spedire il tuo pacco di reso solo dall’Italia.

Cosa devo fare se perdo il tagliando di reso?
Il tagliando di reso si trova in fondo alla ricevuta d’acquisto.
Se lo perdi devi scrivere chiaramente su un foglio di carta il numero d'ordine e il nome dell'articolo reso da mettere all’interno della scatola. Non scordare i dati per il rimborso.

Cosa devo fare se il pacco originale è inutilizzabile?
Accettiamo i resi solo se restituiti nel loro imballo originale. Per cui conserva tale imballo per almeno dieci (10 giorni) che è il tempo massimo per effettuare un reso (lavorativi).

Se questo dovesse essere inutilizzabile, per cause a te non imputabili puoi sostituire la scatola originale con un'altra di equivalente grandezza e resistenza.

Non saranno accettati prodotti spediti solamente nella loro scatola senza un ulteriore imballo esterno, danneggiati o privi del cartellino identificativo, se esiste. Tanto meno sono accettati resi in busta.

Quando sarò rimborsato?
Dopo che Stilvetro.net avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai un'e-mail di conferma accettazione reso.

Il tempo di rimborso dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

Acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dall’istituto che ha emesso la carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Ti informiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
Il riaccredito verrà effettuato esclusivamente sulla stessa carta utilizzata per il pagamento, pertanto se utilizzi una carta ricaricabile ti consigliamo di conservarla.

Acquisto con pagamento in contanti alla consegna: il rimborso avviene sul conto corrente da te indicato, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci; normalmente il riaccredito avviene entro un mese.

In ogni caso, a prescindere dalla modalità di pagamento, l’avvio della procedura di rimborso è attivata entro 30 giorni lavorativi dalla data in cui Stilvetro.net è venuta a conoscenza dell’esercizio del tuo diritto di recesso, ovvero dalla compilazione del modulo di reso e sua trasmissione a noi oppure ricezione del pacco.

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